Esta política compreende o direito do reembolso de todos os clientes do marketplace DigitalUP mediante o cumprimento dos requisitos definidos nos termos e condições gerais.
Ao utilizar a plataforma DigitalUP, o utilizador está a aceitar os presentes termos definidos na política de reembolso aplicados às suas compras.
1. Motivos de reembolso
1.1. Cancelamentos pelo cliente
O cliente tem direito a proceder ao cancelamento e consequente restituição do montante pago se após a primeira reunião com o produtor não estiverem reunidas as condições necessárias para o desenvolvimento do projeto contratado.
O cancelamento só é possível no caso de não ter sido iniciada a execução dos trabalhos.
1.2. Cancelamentos pelo produtor
O produtor reserva-se no direito de recusar a execução dos trabalhos caso se verifique algum tipo de incompatibilidade com o projeto ou caso não estejam reunidas as condições necessárias à sua execução. Neste caso o cliente será reembolsado no valor total do pagamento.
1.3. Incumprimento das condições particulares
O cliente reserva o direito a reembolso caso não sejam cumpridas as condições particulares, nomeadamente o prazo de entrega acordado.
2. Processamento do reembolso
2.1. Pedido de reembolso
Caso a sua situação reflita um dos motivos acima mencionados poderá solicitar o seu reembolso para info@digitalup.pt.
2.2. Responsabilidade e processamento
Apesar de estar a contratar um produtor, os reembolsos são geridos pela DigitalUP. Para segurança na sua compra, ao comprar em digitalup.pt o seu pagamento fica cativo e só é libertado para o produtor após a conclusão do projeto. Por esse motivo o processamento dos reembolsos é da responsabilidade da DigitalUP
2.3. Métodos de reembolso
Os reembolsos serão feitos para o método de pagamento que selecionou no momento da compra. No caso de pagamentos efetuados por transferência bancária, iremos necessitar dos seus dados bancários para poder proceder ao reembolso.
